Conditions d'annulation et de remboursement

Nos conditions de remboursement

Les services achetés auprès de notre société (à l'exception des services SSL, Serveur, SLA, Enregistrement de nom de domaine, Renouvellement de nom de domaine et Transfert de nom de domaine ayant abouti avec succès) bénéficient d'une garantie de remboursement à 100 % sans question dans un délai de 7 jours. Après ce délai de 7 jours (à l'exception des services SSL, Serveur, SLA, Enregistrement de nom de domaine, Renouvellement de nom de domaine et Transfert de nom de domaine ayant abouti avec succès), si notre client souhaite obtenir un remboursement, la durée d'utilisation est déduite et le montant restant est ajouté au compte du client sous forme de solde utilisable. Les services gratuits offerts avec un service dans le cadre d'une offre promotionnelle (par exemple, l'enregistrement gratuit d'un nom de domaine) ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement. Les services gratuits sont fournis à condition que le client utilise le service pendant la durée engagée et achetée. Si le service est annulé avant cette échéance, le service offert gratuitement sera facturé et le montant restant sera remboursé. Les procédures d'enregistrement de nom de domaine étant effectuées automatiquement par l'ICANN et le TRABİS (BTK), aucun remboursement n'est possible. Pour les remboursements, celui-ci est effectué selon le même moyen de paiement utilisé par le client pour effectuer le paiement.Un remboursement à une autre personne ou par un autre moyen n'est pas possible. Pour toute demande de remboursement, vous pouvez nous contacter en sélectionnant le département comptabilité depuis votre panel client.

Nos conditions d'annulation

Pour annuler les services achetés auprès de notre société, vous devez vous connecter à votre panneau de contrôle client avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, accéder aux détails du service, puis remplir le formulaire situé dans l'option « Demande d'annulation » sous le menu « Plus ». Aucune nouvelle facture ne sera générée pour votre service à la prochaine échéance de paiement.

• Les services non annulés via une demande d'annulation mais non utilisés ne sont pas considérés comme annulés. Une nouvelle facture est générée à chaque nouvelle échéance de paiement. Si vous ne souhaitez pas remplir le formulaire d'annulation, vous pouvez nous envoyer un e-mail depuis l'adresse e-mail enregistrée dans votre panel client.
• Si vous effectuez un achat par carte bancaire et que, pendant ou après la période d'utilisation du service, vous contestez le paiement auprès de la banque en « prétendant ne pas avoir effectué l'achat vous-même », sans en informer notre société ni obtenir son accord, le compte client et les services qu'il contient seront supprimés et suspendus de manière irréversible. Le nom et prénom, l'adresse e-mail, l'adresse IP et le numéro de carte d'identité du client seront ajoutés à la liste noire de notre société. Si vous avez un motif légitime, nous vous prions de contacter notre société avant d'engager cette démarche. Notre société fait preuve de compréhension dans ce type de situation.
• Pour nos clients effectuant des achats par carte bancaire, les informations, adresses et numéros de téléphone fournis lors de l'inscription, ainsi que l'adresse IP enregistrée lors de la commande, sont vérifiés et conservés. De plus, grâce à notre mécanisme de contrôle antifraude, toute tentative d'achat avec une carte bancaire présentant un problème entraînera le blocage automatique de votre commande.

Délai de livraison du service

Les paiements effectués par carte bancaire sont activés immédiatement.Pour les opérations nécessitant un traitement manuel, telles que la configuration du serveur, l'installation du panneau de contrôle, l'attribution de l'adresse IP ou la collecte des documents relatifs au nom de domaine, notre équipe de support technique vous contactera le jour même de la commande, pendant les heures ouvrées.
Pour les paiements par virement bancaire, le client est tenu de nous en informer après avoir effectué le virement. En fonction de cette notification, les paiements effectués par virement bancaire sont vérifiés et approuvés le jour même par le département comptabilité, et la commande est activée. Notre société décline toute responsabilité en cas de retard de la commande ou d'impossibilité de livraison résultant de virements bancaires pour lesquels aucune notification de paiement n'a été effectuée. Indiquer le numéro de commande dans le champ de description du virement accélérera le traitement.

Pour toute question concernant les avertissements et les conditions, vous pouvez nous écrire à l'adresse [email protected].